案例分析

                      貼片電感廠家:攜程回應大數據殺熟,并致歉

                      2019-03-20 09:30:00

                        近日,有微博網友爆料,其在攜程疑似遭遇“大數據殺熟”現象。他表示,自己日前想要在攜程購買機票,顯示總價格17548元,因為沒有選報銷憑證,于是退出重新填寫。隨后再去支付時,便顯示沒有余票,讓回去重新選擇,但總價較前一次貴了近1500元。但陳先生發現航空公司官網還顯示有票。

                        攜程針對陳先生訂單,復盤了此Bug所涉及的其他訂單。攜程表示,經過初步統計,該Bug只會影響到票量緊張情況下的少部分用戶,約1300名左右,涉及成交訂單約100個。攜程將逐一主動與客戶聯系,承擔用戶因此產生的損失

                        同時,攜程承諾,平臺絕無“大數據殺熟”現象,如有因產品設計原因導致的用戶誤解,攜程愿意隨時傾聽用戶的反饋,并認真改進,歡迎廣大用戶和社會各界進行監督。

                        不管這次事件是“大數據殺熟”還是系統Bug,攜程能夠愿意承擔后果,谷景小編還是比較欣賞的。谷景小編也會出去旅游,也會使用攜程APP,不管是客服也好,還是預定班次也好,給小編的體驗都很好。那為什么又這么多人使用攜程呢?電感廠家對于能從中學到什么呢? 

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                        對于小編來說,使用攜程主要就是方便,可以提前預定火車票,對于春節搶票環節,小編就不想多說什么,因為小編還沒有用過。

                         那對于這次事件,電感廠家可以學到的就是,對于是自己的失誤造成的問題,電感廠家需要積極地配合,找到問題的關鍵并及時控制。那對于谷景來說,小編也不敢保證百分之百,表示我司沒有的電感絕對沒有問題,但我司敢保證,我司發貨的電感產品絕對和客戶確認OK的電感樣品一模一樣,不管是尺寸、材質、感值還是電流。

                        谷景也不會“大數據殺熟”,客戶一直在我司采購電感、貼片電感、共模電感,我司當然會給客戶最好的電感和最優的服務。如果客戶使用電感出現問題,我司售后會第一時間解決客戶的問題,不會敷衍客戶,更不會坐視不管。 


                        


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